客运集团关爱特殊人群，以助残行动编织温暖出行网，将“有爱无碍”的理念融入特殊群体美好出行、城市发展肌理之中，让客运温度触手可及。
环境“无碍”，夯实出行“硬基底”。无障碍电梯车站出入口均设有无障碍电梯，导向标识清晰醒目。特殊旅客候车室设置特殊旅客候车室供特殊旅客休息等候。无障碍通道设立“绿色通道”，配备轮椅等必要辅助设施，助力特殊旅客出行无忧，无障碍卫生间设置无障碍卫生间，车站工作人员定期进行安全巡视和清洁。如有需要，可直接向车站工作人员寻求帮助。便民服务台服务台提供视力、听力信息援助服务，并设有便民“百宝箱”，配备老花镜、拐杖、雨伞以及感冒药、晕车药等，进一步提升乘客出行体验感和幸福感。
服务“无碍”，打造出行“软环境”。车站爱心一站式服务车站员工履行首问负责制，如遇特殊旅客乘车，为其贴上“爱心服务”贴，全程协助特殊旅客走绿色通道，并随时为老、弱、病、残、孕等有需要的重点旅客提供问询解答、接送站等爱心一站式服务。交通出租“招手即停”交通出租“移动AED”出租车，不仅为乘客可能出现的突发应急救护情况提供急救保障，还充分发挥巡游出租车流动性高的优势，驾驶员经过专业应急救援培训，为在公共区域内突发需要应急救护的病人提供紧急援助，成为城市中流动的“急救员”。
活动“无碍”，架设出行“同心桥”。壹零零参与残联活动自加入无锡市志愿助残联盟以来，壹零零始终践行社会责任，彰显国企担当，积极参加各类社会活动，为特殊人群免费测量血压，并提供健康咨询，传递社会关爱。锡宾车队参加公益活动锡宾车队承接88008800平台叫车用车任务，主动上门、热情服务，为特殊群体提供安全、舒适的叫车体验，铺就安全出行之路。积极参加各类助残公益活动，主动履行社会责任，暖心护送出行不便的残障市民美好出行。
